Sur naverado.com, l'annulation directe d'une commande en cours de traitement n'est actuellement pas disponible depuis l'espace client.
Toute demande d'annulation doit être adressée au service client par téléphone ou par e-mail afin d'examiner les possibilités de traitement.
1. Conditions d'annulation avant expédition
Une demande d'annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d'expédition ou de traitement logistique.
Lorsque la préparation logistique ou l'expédition a commencé, l'annulation administrative de la commande n'est généralement plus possible.
Cette restriction opérationnelle ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français.
2. Situations ne permettant généralement plus une annulation
L'annulation avant expédition peut ne plus être applicable dans les situations suivantes :
-
Commande déjà confiée au transporteur ou engagée dans le processus d'expédition.
-
Livraison perturbée par des coordonnées inexactes ou incomplètes, notamment une adresse de réception ou un numéro de contact erroné.
Les conséquences directement liées à des informations incorrectes communiquées lors de la commande peuvent être examinées au cas par cas, conformément aux règles applicables.
Une difficulté de livraison ne constitue pas automatiquement un motif d'annulation administrative. Elle ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux.
3. Solutions après l'expédition
Lorsqu'un colis a déjà été expédié, les modalités de retour et de remboursement sont décrites dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Le consommateur bénéficie, dans les conditions prévues par la loi, d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans obligation de justifier sa décision.
Dans certaines circonstances, le refus du colis lors de la livraison peut également être envisagé. Il est conseillé de contacter l'assistance afin de connaître les modalités de traitement.
Le simple refus de réception ne remplace pas nécessairement la notification explicite de rétractation exigée par la réglementation.
4. Transmission d'une demande d'annulation
Pour faciliter la vérification de la commande, les informations suivantes peuvent être communiquées :
-
Numéro de commande
-
Justificatif de paiement ou reçu
-
Motif de la demande, à titre informatif
Aucun motif n'est exigé pour exercer le droit légal de rétractation.
Coordonnées du service client
Adresse postale :
308 Vicksburg #18, Odessa, TX 79766, US
Téléphone :
+1 (432) 886-3752
Adresse e-mail :
livraison@naverado.com
Les demandes peuvent être transmises par les coordonnées indiquées ci-dessus pour examen de la situation.
5. Examen des demandes et remboursement
Après réception des informations nécessaires, l'examen d'une demande d'annulation intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le résultat est habituellement communiqué par e-mail.
Lorsqu'un remboursement est applicable, il est effectué selon les modalités légales et les conditions correspondant à la situation.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement. Une durée indicative de 10 à 15 jours ouvrés peut être constatée, sans modifier les délais légaux de remboursement applicables.
Si le montant n'apparaît pas après la période estimée, une nouvelle demande de vérification peut être adressée au service client, accompagnée du numéro de commande et du justificatif de paiement.