Politique d’expédition

1. Zones desservies et conditions de réception

Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux en France métropolitaine ou dans les territoires français d'outre-mer (DROM-COM).

Certains articles peuvent être livrés non assemblés. Dans ce cas, leur montage et leur installation sont à effectuer par le destinataire, conformément aux instructions fournies avec le produit.

2. Délais de préparation et d'acheminement

Après confirmation du paiement, la préparation et la remise de la commande au transporteur interviennent généralement sous 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés. Cette estimation peut varier selon les conditions de transport et les contraintes logistiques.

Une fois le colis expédié, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est normalement transmis.

Le suivi de l'acheminement peut être consulté directement sur le système de suivi du transporteur concerné.

3. Tarifs de livraison et fiscalité

Les expéditions sont organisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).

Les tarifs annoncés comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Dans ce cadre, aucun règlement supplémentaire n'est normalement demandé lors de la réception.

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :

  • À partir de 133,85 € : livraison gratuite.

  • En dessous de 133,85 € : frais de livraison de 6,88 €.

Les prix affichés tiennent généralement compte des frais applicables, sans ajout de coûts dissimulés.

4. Transporteurs et suivi des colis

L'acheminement des commandes est habituellement confié à l'un des prestataires suivants :

  • USPS

  • FedEx

  • DHL Express

Ces transporteurs disposent de services de suivi en ligne permettant de consulter les informations disponibles sur l'expédition.

5. Vérification à la réception et incidents de livraison

À la réception du colis, il est recommandé d'examiner l'état de l'emballage avant de confirmer la livraison.

En présence d'une anomalie visible, des photographies peuvent être prises et des réserves peuvent être mentionnées lors de la réception.

Ces recommandations s'appliquent également lorsqu'un tiers réceptionne le colis.

En cas de produit endommagé, d'article manquant, de retard ou d'erreur de livraison, il est conseillé de contacter l'assistance dans les 48 heures suivant la constatation du problème afin de faciliter les vérifications.

Ce délai de signalement recommandé ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Les frais supplémentaires directement liés à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent, selon les circonstances, être imputés à la personne ayant passé la commande, sous réserve des règles applicables.

6. Informations personnelles utilisées pour la livraison

Les données collectées dans le cadre de l'expédition sont limitées aux informations nécessaires au traitement et à l'acheminement de la commande, notamment :

  • Nom du destinataire

  • Adresse de livraison

  • Coordonnées de contact

Le traitement de ces informations s'inscrit dans le cadre des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Des mécanismes de sécurité, notamment le chiffrement TLS et les contrôles d'accès, sont utilisés pour limiter les risques liés à la transmission et à l'accès aux données.

Pour davantage de précisions sur leur utilisation, leur conservation et les droits des personnes concernées, consultez la Politique de confidentialité.

7. Assistance relative aux commandes

Pour toute question concernant la préparation d'une commande, son état d'expédition ou un incident de transport, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

Téléphone : +1 (432) 886-3752

Adresse e-mail : livraison@naverado.com

Ces canaux permettent de transmettre les demandes relatives au suivi des commandes et aux difficultés rencontrées pendant la livraison.