1. Commandes et expédition
1.1. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Après validation, une commande est généralement préparée et confiée à un transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les livraisons sont habituellement effectuées par USPS, FedEx ou DHL Express, avec un délai indicatif de 8 à 13 jours ouvrés.
Ces durées peuvent varier selon les conditions d'acheminement. Le numéro de suivi communiqué par e-mail permet de consulter l'évolution du colis.
Une notification de retrait peut être transmise par SMS ou e-mail. Le colis doit alors être récupéré dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, il peut être retourné et faire l'objet d'une procédure de remboursement.
1.2. Comment retrouver une confirmation de commande ?
L'e-mail de confirmation est habituellement transmis le lendemain de l'achat.
Si aucun message n'a été reçu après 48 heures, vous pouvez contacter l'assistance par téléphone ou par e-mail afin de vérifier le statut de la commande.
1.3. Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Selon la nature des articles et leur emplacement de stockage, les produits peuvent être expédiés séparément.
Le recours à différents transporteurs peut entraîner des dates de réception distinctes.
Lorsqu'un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en priorité. Les articles restants font alors l'objet d'un envoi ultérieur.
1.4. Où consulter le suivi d'un colis ?
Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après l'expédition.
Pour consulter l'acheminement, utilisez le numéro communiqué sur le site officiel du transporteur concerné.
2. Retours et remboursements
2.1. Quel délai prévoir pour un remboursement ?
Le traitement peut nécessiter davantage de temps dans certaines circonstances.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l'entrepôt, le remboursement entre généralement dans le circuit de traitement sous 8 à 13 jours ouvrés.
Les procédures associées font l'objet d'ajustements visant à améliorer leur fonctionnement.
2.2. Comment effectuer une demande de retour ?
Si vous rencontrez une difficulté avec la déclaration préalable ou l'étiquette de retour, les coordonnées de l'assistance figurent ci-dessous.
Téléphone : +1 (432) 886-3752
E-mail : livraison@naverado.com
Horaires (CET/CEST) :
-
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
-
Le samedi : 09h00 – 16h00
La demande de retour doit être confirmée avant l'expédition du colis. Une demande non validée peut ralentir son traitement.
Le colis retourné doit contenir le bon de livraison et le formulaire de retour.
Dans certaines situations, un échange peut donner lieu à une nouvelle expédition.
2.3. Comment le remboursement est-il effectué ?
Une fois la réception des articles retournés confirmée par l'entrepôt, la mise en traitement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant est reversé par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de crédit dépend notamment du prestataire de paiement et des opérations bancaires. Il est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.
3. Articles endommagés et échanges
3.1. Que faire si un article arrive endommagé ?
La démarche dépend du type de produit concerné.
Pour les meubles : contactez l'assistance pendant les horaires indiqués afin d'examiner les possibilités de remplacement ou les autres modalités de traitement.
Pour les autres articles : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations nécessaires.
Le formulaire de retour doit accompagner le colis pour éviter d'éventuels retards administratifs.
3.2. Quels justificatifs fournir pour un produit cassé ou détérioré ?
Des photographies nettes des dommages sont recommandées pour faciliter l'examen de la situation.
La demande peut être transmise par e-mail ou par téléphone. Selon les circonstances, les modalités envisagées peuvent comprendre un retour, un échange ou un remboursement.
Si l'expédition a été effectuée par un vendeur tiers, les justificatifs des dommages doivent être transmis conformément aux instructions applicables.
3.3. Comment corriger une erreur de taille ?
Après confirmation, une commande entre habituellement dans le processus d'expédition sous 72 heures.
Avant l'expédition : une demande d'annulation ou de modification peut être effectuée.
Après l'expédition : les modifications de commande ne sont plus possibles.
Pour obtenir une autre taille, il est conseillé de passer une nouvelle commande avec les dimensions souhaitées, puis de retourner l'article initial après réception, selon la procédure prévue.
3.4. Quels frais peuvent s'appliquer à un retour ou à un échange ?
Les demandes remplissant les conditions applicables peuvent être examinées dans les délais prévus.
Les éventuels frais dépendent du motif et des circonstances du retour ou de l'échange, ainsi que des conditions applicables.
4. Facturation et paiement
4.1. Comment obtenir une facture ?
Aucune facture papier n'est actuellement insérée dans les colis.
Après l'expédition, une facture électronique est transmise par e-mail. Ce document peut être conservé au format numérique ou imprimé.
4.2. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?
Les informations de paiement sont transmises au moyen de technologies de chiffrement SSL/TLS, destinées à protéger les données de transaction et leur confidentialité pendant la transmission.